“Peningkatan Kepuasan Pasien BPJS Melalui Peningkatan Empati Perawat”. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan 1, no. 2 (November 30, 2018): 21–28. Diakses Januari 24, 2026. https://journal.ppnijateng.org/jkmk/article/view/128.