“Peningkatan Kepuasan Pasien BPJS Melalui Peningkatan Empati Perawat”. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan, vol. 1, no. 2, November 2018, hlm. 21-28, https://doi.org/10.32584/jkmk.v1i2.128.