Penilaian Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap

Fatkhul Khanifudin; Shindi Hapsari; Tri Ismu Pujiyanto

doi:10.32584/jkmk.v7i1.2691

Penilaian Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap

Authors

Fatkhul Khanifudin Universitas Karya Husada Semarang
Shindi Hapsari Universitas Karya Husada Semarang
Tri Ismu Pujiyanto Universitas Karya Husada Semarang

DOI:

https://doi.org/10.32584/jkmk.v7i1.2691

Keywords:

Selected:kualitas pelayanan, loyalitas pasien, layanan keperawatan, rawat inap

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan menjadi hal penting yang ingin diwujudkan oleh sarana pelayanan kesehatan. Rumah sakit berkewajiban untuk berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai standar pelayanan rumah sakit. Kepuasan pelanggan menjadi penilaian pada kualitas pelayanan rumah sakit yang akan digunakan sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga menciptakan suatu loyalitas dari pasien.Penelitian inii bertujuan mengidentifikasi kualitas pelayanan keperawatan dengan loyalitas pasien di Ruang Rawat Penyakit Dalam. Desain penelitian menggunakan metode deskriptif dengan desain Cross Sectional dengan teknik pengambilan sampel Random Sampling yang dilakukan pada 73 responden dengan uji analisa data Chi Square. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai p-value sebesar 0.001 dengan batas kemaknaan (α<0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan loyalitas pasien di Ruang Rawat Penyakit Dalam.

References

Ardian, I., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2022). Kualitas pelayanan keperawatan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. NURSCOPE: Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Ilmiah Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86-96

Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303

Fitriani, S., Trisnawaati, R., Phd, A., Mardalis, A., & BA, M. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD dr. Moewardi. eprints.ums.ac.id. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/31410

indonesia, P. P. (2016). indonesia patent no. nomor 47 tahun 2016 tentang fasilitas pelayanan kesehatan.

kemenkes RI. (2021). survey kepuasan pelanggan. https://upk.kemkes.go.id/new/inovasi/surveykepuasan#:~:text=kepuasan pasien merupakan salah satu,rencana pengobatan yang telah disepakati.

martanti, K. S. (2022). hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan dan loyalitas pada pasien rawat inap di rs lestari raharja. universitas muhammadiyah magelang.

Romadhona, N., Muhardi, M., & Kesumah, N. (2019). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains, 1(2), 114120. https://doi.org/10.29313/jiks.v1i2.4621

Rosa, E. M. (2018). Patient centered care di rumah sakit konsep dan implementasi. In Yogyakarta: LP3M Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (p. 115). http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/24189/Buku PATIENT CC (1).pdf?sequence=1

Utari, U., Rivai, F., & Andi, N. S. (2019). Pengaruh pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 1(2). https://doi.org/10.30597/jkmm.v1i2.8714

zuliani, S, H. (2023). keperawatan profesional. yayasan kita menulis.

Downloads

Full-text

Published

2024-08-01

How to Cite

Khanifudin, F., Hapsari, S., & Pujiyanto, T. I. (2024). Penilaian Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan, 7(1), 57–62. https://doi.org/10.32584/jkmk.v7i1.2691

Download Citation

Issue

Vol. 7 No. 1 (2024)

Section

Research Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.