Hubungan Mutu Layanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Di Puskesmas
DOI:
https://doi.org/10.32584/jkmk.v7i1.2498Keywords:
Mutu layanan kesehatan, kepuasan pasien, minat kunjungan ulangAbstract
Indonesia masih menghadapi permasalahan pemerataan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan, misalnya masyarakat enggan melakukan kunjungan ke puskesmas karena waktu pelayanan yang tidak cepat dan pelayanan yang kurang maksimal. Hal itu bisa menjadi indikator penurunan mutu layanan kesehatan. Salah satu Indikator mutu layanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur dalam menilai keberhasilan mutu layanan kesehatan. Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa angka kepuasan pasien di puskesmas masih rendah di angka 76,61%. Hal ini menunjukkan masih di bawah standar minimal yang ditetapkan oleh Departemen Kesehatan yaitu ≥ 90%. Hal ini bisa berdampak pada perkembangan puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu layanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien Puskesmas X Lampung. Jenis penelitian menggunakan deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian merupakan pengunjung UPTD Puskesmas X Lampung tahun 2023 sebanyak 1604 responden dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 94 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data dianalisis dengan uji Chi Square. Hasil analisis menyatakan bahwa mutu pelayanan cukup baik sebanyak 50 responden (53,3%) dan minat kunjungan ulang ke puskesmas sebanyak 63 responden (67,1%). Ada hubungan antara Mutu Pelayanan dengan Minat kunjungan ulang Di Puskesmas X Lampung (p value 0.003). Disarankan pihak manajemen Puskesmas X Lampung membuat sistem manajemen antrean secara online dan membuat program loyalty atau penghargaan untuk pasien yang sering berkunjung atau memberikan umpan balik positif.References
Armen dan Azwar, 2018. Dasar-dasar manajemen keuangan rumah sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Audila, 2019. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Nuha Medika.
Benni, 2020. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta : Erlangga.
Elasari, Y., Regita, B. A., Wulandari, R. Y., & Nugroho, T. A. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Dewasa RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Health Research Journal of Indonesia, 1(6), 222-228.
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analysis of Patient Satisfaction Levels on Outpatient Service Quality at Puskesmas Duren and Puskesmas Bergas Semarang Regency in 2017. J Public Health, 5, 33-42.
Evi Febrianty S, M. Alitnin dan Irwandy. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang” Jurnal Jurusan Managemen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro 12(2) : 117-124.
Fadila, 2019. Psikologi Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara.
Fatimah, S. (2019). Faktor Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3(1), 121-131.
Irfan, S.M. dkk, 2017. Fisioterapi Bagi Insan Stroke. Yogyakarta: GRAHA ILMU.
Kotler, 2017. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan. 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
Krist, 2020). Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan. 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
Muis, 2019. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan. 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
Napirah. 2018. Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Ratih, E. B. S. (2017). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Poli Bedah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun Tahun 2017.
Riadi, 2021. Pengaruh Kepuasan Layanan terhadap Minat Beli Ulang Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura tahun 2021. Tesis Kesehatan Masyarakat. Universitas Sumatera Utara.
Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018. Badan Penelitian dan. Pengembangan. Kesehatan. Kementerian. RI tahun. 2018.
Rizwan, 2019. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung : Alfabeta.
Rofiah 2019. Hubungan Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Status Kepesertaan dan Karakteristik Sosio-Demografis dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Kota Denpasar Denpasar: Universitas Udayana 2018
Saprilla, A. N. (2018). Pengaruh responsiveness perawat dalam praktik komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien instalasi rawat inap RSU Haji Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 173-179.
Supranto, 2018. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan. Pangsa Pasar, cet. III, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Wakanio, 2022. Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen). Yogyakarta : Center of Academic Publishing Service (CAPS).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Hendarto Hendarto , Yunina Elasari, Wulandari Rizki Yeni , Nugroho Tri Adi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.